Процессный подход. Ориентация на потребителя

Выстраивание и управление КСМК АО «ФПК» как единой системой взаимосвязанных процессов содействуют результативности и эффективности деятельности Компании при достижении ее целей.

В 2019 году запланирована актуализация процессной модели АО «ФПК» в СТО ФПК 1.011.1–4 «Стандарт системы менеджмента качества. Руководство по качеству» в соответствии с требованиями ISO 9001:2015 «Системы менеджмента качества. Требования», что позволит более эффективно управлять процессами Компании, обеспечивая постоянное повышение качества оказываемых услуг и наибольшее удовлетворение требований и ожиданий заинтересованных сторон.

Управленческие процессыРесурсные процессыТребованиязаинтересованных сторонУдовлетворенностьзаинтересованных сторонБизнес-процессы•Управление стратегией развития АО «ФПК»Развитие КСМК и технологий бережливогопроизводства••Управление системой менеджментабезопасности движенияУправление рисками••Управление персоналомУправление информационными технологиямиМатериально-техническое обеспечениеУправление финансамиУправление инфраструктурой и имуществом•••••Управление административно-хозяйственнымии транспортно-логистическими услугамиУправление производственной средойУправление документированной информацией••Оформление и продажа проездныхи перевозочных билетов и документовТехническое обслуживаниеи ремонт вагоновЭкипировкавагонов в рейсПЕРЕВОЗКА ПАССАЖИРОВ, БАГАЖА И ГРУЗОБАГАЖАСОПРОВОЖДЕНИЕ И ОБСЛУЖИВАНИЕ ПАССАЖИРОВ И ВАГОНОВВ ПОЕЗДАХ ДАЛЬНЕГО СЛЕДОВАНИЯ•Управление планированием, изменениямии мониторингом