Персонал

Структура персонала

Численность персонала Компании составляет 60 353 человека.

Основная часть (38 тыс. человек, или 63 % сотрудников) занята непосредственно обслуживанием пассажиров.

За счет проведения организационно-штатных мероприятий списочная численность сотрудников снизилась на 1 % по сравнению с 2018 годом.

Компания сохраняет баланс между молодыми и более опытными сотрудниками. Средний возраст сотрудников составляет 41 год. Молодежь в возрасте до 35 лет составляет 33 %. Большинство сотрудников (65 %) – ​женщины.

Показатель текучести персонала за 2019 год в сравнении с предыдущим годом увеличился на 0,9 % и составил 10,1 % (в 2018 году – ​9,2 %). Основными причинами текучести кадров в 2019 году являются: из числа не подлежащих воздействию – ​увольнения сотрудников на пенсию по возрасту (доля уволенных – ​25 %); из числа подлежащих воздействию – ​из-за неудовлетворенности характером работы (доля уволенных – ​17,4 %).

Индекс стабильности персонала составляет 66 % (в 2018 году – ​67 %).

Подбор персонала

АО «ФПК» стремится привлекать талантливых людей, которые смогут внести свой вклад в развитие Компании. На массовые должности (проводник пассажирского вагона, билетный кассир) в основном привлекаются внешние кандидаты. При подборе руководителей и специалистов отдается предпочтение внутренним кандидатам. С внешнего рынка привлекаются редкие и уникальные специалисты.

В процессе подбора специалистов используются различные инструменты: тесты способностей, личностные опросники, профессиональные кейсы, структурированные интервью. В течение года оценку корпоративных компетенций прошли свыше 20,3 тыс. человек, 69 % из которых – ​фронтлайн-персонал.

Оценка, обучение и развитие сотрудников в русле Модели корпоративных компетенций помогает АО «ФПК» соответствовать своей миссии и достигать стратегических целей.

Обучение и развитие персонала

Компания сохранила высокие показатели обучения и широкий охват разных категорий сотрудников. В 2019 году обучение прошли 17,6 тыс. сотрудников, или 29,1 % от численности всего персонала Компании.

В АО «ФПК» продолжается системная работа по развитию рабочих кадров. Обучение проводится как внутренними ресурсами Компании, так и в учебных заведениях на территории присутствия структурных подразделений филиалов.

В 2019 году более 4,1 тыс. человек прошли подготовку по рабочим профессиям и должностям служащих, повысили квалификацию более 13,4 тыс. человек.

Компания непрерывно развивает материально-техническую базу Корпоративного кадрового учебно-методического центра и активно использует собственный корпоративный ресурс, включающий 107 лицензированных кабинетов филиалов АО «ФПК». В 2019 году реализованы проекты:

• создание стендов программно-аппаратного комплекса Информационной магистрали («Попутчик») в Москве и Новосибирске;
• установка стенда «Межвагонное беззазорное сцепное устройство БСУ-ТМ136»;
• оснащение 33 лицензированных кабинетов мультимедийными досками с короткофокусными проекторами и ноутбуками.

Ежегодно Центр разрабатывает и актуализирует более 20 % программ обучения с учетом требований профессиональных стандартов. С внедрением новых продуктов и услуг для повышения уровня комфорта пассажиров и создания приятного впечатления от поездки Центр использует современные эффективные формы обучения персонала, формирует у фронтлайн-персонала навыки безупречного обслуживания, служебного этикета, а также проводит практические занятия по корпоративному имиджу.

В 2019 году Центр получил лицензию на право осуществления обучения по программам дополнительного профессионального образования (повышение квалификации для специалистов и руководителей).

В целях формирования положительного имиджа Компании психологи проводят занятия с фронтлайн-персоналом по развитию навыков клиентоориентированного поведения. Так, в 2019 году проведено более 8 тыс. тренингов без отрыва сотрудников от основной деятельности.

Пополняется база методических материалов по развитию у сотрудников навыков клиентоориентированности. В 2019 году разработан ряд тренинговых программ и обучающих материалов:

• Сборник кейсов и решений по взаимодействию с пассажирами при возникновении нестандартных ситуаций;
• «Безупречная касса. Как управлять впечатлениями клиентов»;
• «Поликонструктор общения билетных кассиров с клиентами, не говорящими на русском языке».

Дополнительное профессиональное и бизнес-образование руководителей и специалистов

Программы обучения руководителей и специалистов направлены на приобретение знаний и навыков, изменяющих поведение, повышающих личную эффективность и развивающих лидерские качества. Для оказания образовательных услуг Компания привлекает внешних провайдеров: девять университетских комплексов железнодорожного транспорта, Корпоративный университет РЖД, Московскую школу управления СКОЛКОВО, Корпоративный университет Сбербанка, Российскую академию народного хозяйства и государственной службы при Президенте Российской Федерации. В рамках разработки ИТ‑стратегии АО «ФПК» в 2019 году начата работа по развитию компетенций в области цифровой трансформации.

Основные программы развития руководителей

Повышение квалификации руководителей, специалистов и служащих

Основные направления профессионального обучения персонала

В 2019 году общий объем проведенного в Компании обязательного, профессионально-технического и управленческого обучения руководителей и специалистов составил 3 501 человек.

В АО «ФПК» реализуются корпоративные программы подготовки резерва руководителей пассажирского комплекса, включающие в себя два модуля обучения с защитой выпускных аттестационных работ. В 2019 году 45 перспективных сотрудников успешно завершили обучение в Российском университете транспорта.

В целях внедрения системы наставничества в АО «ФПК» 250 сотрудников Компании прошли обучение по программе «Технология развития работников: наставничество и коучинг».

Повышение уровня образования сотрудников

В Институте экономики и финансов РУТ (МИИТ) завершилось обучение второй корпоративной группы сотрудников, состоящих в резерве на должность «начальник пассажирского поезда», по программе высшего образования по направлению «Менеджмент». Дипломы о высшем образовании получили 16 сотрудников структурных подразделений филиалов.

По программе бакалавриата направления «Менеджмент» с использованием дистанционных образовательных технологий продолжают обучение 22 работника поездных бригад.

В 2019 году 11 сотрудников Компании направлены на обучение в Российский университет транспорта по программам высшего образования – ​программам магистратуры:

• «Управление персоналом. Стратегическое управление персоналом»;
• «Наземные транспортно-технологические комплексы. Пассажирский комплекс железнодорожного транспорта»;
• «Экономика. Международный финансовый и управленческий учет».

Молодежная политика и управление талантами

В 2019 году доля молодых работников АО «ФПК» в возрасте до 35 лет составила 33 % от общей численности персонала, до 30 лет – ​21 %.

В 2019 году в Компании был создан отдел управления талантами, цель которого – ​развитие человеческого капитала сотрудников и внедрение социальных лифтов.

В течение 2019 года отдел управления талантами реализовал более 20 проектов, особое внимание было уделено темам инновационной деятельности, наставничеству и адаптации, установлению прочных горизонтальных связей внутри Компании, а также профориентационным мероприятиям.

Ключевые проекты по направлениям

Информирование

• Система информирования в социальных сетях и цифровых каналов с совокупным охватом 8 тыс. сотрудников.
• Чат-бот для еженедельного общения внутри Компании (120 участников, в том числе 30 руководителей).
• Мотивация молодежи к участию в лидерских конкурсах (результаты по итогам года: «Новое звено» – ​три финалиста, Young Talents – ​пять финалистов, «Лидеры России» – ​восемь полуфиналистов и один суперфиналист, «Мастера гостеприимства» – ​шесть полуфиналистов и один финалист).

Обучение

• Курс из 16 лекций с приглашенными спикерами из ведущих российских компаний и девять мастер-классов по Excel и PowerPoint (550 посетителей, 12,5 тыс. онлайн-просмотров).

Новаторство

• Переориентация молодежи на решение стратегических задач Компании и улучшение ее бизнес-результатов.
• Первый этап — Х слет молодежи, по итогам которого из 72 участников отобраны 20 человек в молодежный кадровый резерв, а семь из восьми кейсов взяты в реализацию.
• Второй этап — конкурс инновационных идей «ФПК. ЛАБ», в рамках которого собрано уже более 50 предложений.

Формирование студенческих отрядов проводников

Для обеспечения персоналом в период летних пассажирских перевозок Компания ежегодно, начиная с 2010 года, привлекает студентов для работы проводниками пассажирских вагонов. Летом 2019 года 11 386 студентов из более чем 350 образовательных учреждений других отраслей и ведомств были трудоустроены в структурные подразделения филиалов Компании. Пятый год подряд АО «ФПК» привлекает студентов в период зимних каникулярных перевозок.

Обратная связь от студентов посредством пульс-опросов позволяет оперативно реагировать на «узкие места» рабочего процесса и своевременно принимать корректирующие меры. На основе мнений более 5 тыс. студентов реализован перечень корректирующих мероприятий по повышению удовлетворенности бойцов работой в АО «ФПК».

Руководители Компании принимали участие в мероприятиях, посвященных 60-летию движения студенческих отрядов и 15-летию Молодежной общероссийской общественной организации «Российские Студенческие Отряды» (далее – МООО «РСО»).

По итогам летнего трудового семестра 2019 года АО «ФПК» признана лучшим работодателем транспортной отрасли и лучшим работодателем по старту карьеры и дальнейшему постоянному трудоустройству участников студенческих отрядов.

Система оплаты труда и мотивации сотрудников

В сфере оплаты труда политика Компании направлена в первую очередь на обеспечение роста реальной заработной платы. С этой целью в 2019 году в соответствии с Коллективным договором АО «ФПК» заработная плата была проиндексирована с 1 марта на 2,9 %, с 1 июля – ​2,0 % и с 1 октября – ​1 %.

Система мотивации и стимулирования работников филиалов АО «ФПК» нацелена на побуждение сотрудников к высокоэффективной трудовой деятельности.

Для этого системой оплаты труда предусмотрена оплата труда по повышенному тарифу при обслуживании поездов, состоящих из вагонов нового поколения, установление надбавок за работу с высоким качеством труда, доплата при выполнении дополнительного объема работы в рамках совмещения профессий и расширения зоны обслуживания.

В целях повышения качества труда установлены надбавки за профессиональное мастерство, присваиваются классные звания, действует система присвоения персональных окладов проводникам пассажирских вагонов и поездным электромеханикам.